В мире дизайна и мебели часто возникают ситуации, когда производства нуждаются в новаторских подходах и свежих идеях. Именно такое обновление произошло в компании Crypton, которая анонсировала назначение двух ключевых специалистов в свою команду. Эти изменения стали частью стратегии бренда, направленной на улучшение отношений с клиентами и повышение вовлеченности аудитории.
Новое руководство по клиентскому опыту
Кристен Шонфилд назначена директором по клиентскому опыту. Её богатый опыт, накопленный за 20 лет в Bed, Bath & Beyond, где она отвечала за обслуживание клиентов и операционные процессы, позволяет ожидать значительного улучшения в качестве взаимодействия с клиентами. Кристен также работала с такими брендами, как Victoria’s Secret и The Disney Store, что добавляет ей веса как опытному руководителю.
Кристен подчеркивает важность клиентского подхода в своей работе: «Мой опыт в рознице помогает мне предвосхитить потребности клиентов и адаптировать процессы для создания бесшовного и положительного опыта, начиная с производства и заканчивая передачей продукции в руки потребителей».
Расширение бренда через контент
Кайла Хербес, опытный контент-стратег и SEO-эксперт, присоединилась к команде в качестве менеджера по контент-маркетингу. Её опыт успешной работы с такими брендами, как GAP и Nordstrom, поможет Crypton создать более эффективные маркетинговые кампании в социальных сетях и президентскую рассылку.
Кайла считает важным культурное взаимодействие с клиентами. «Важно не просто публиковать красивые фотографии, но и быть отзывчивым и аутентичным. Каждый раз, когда Crypton входит в почтовый ящик клиента или отвечает на комментарий онлайн, мы крепко жмём ему руку», – говорит она.
Стратегия развития и инновации
Как отметил генеральный директор Crypton Ланс Кизая, эти назначения подчеркивают стремление компании к созданию высококачественного клиентского опыта на всех уровнях. «Мы будем продолжать инвестировать в улучшение клиентского удовлетворения и обеспечение того, чтобы каждая точка контакта соответствовала нашим высоким стандартам качества», – добавляет он.
О Crypton
Crypton – это не просто компания по производству текстиля. С момента своего основания в 1993 году она стала ролевой моделью в области инноваций тканей, предлагая высококачественную upholstery для различных секторов, включая здравоохранение и гостиничный бизнес. Работая над созданием экологически устойчивых и сертифицированных продуктов по стандарту GREENGUARD Gold, Crypton занимает важное место на рынке. Узнать больше о компании можно на их сайте www.crypton.com.
Это новые назначения являются шагом вперед, который может значительно повлиять на то, как бренды взаимодействуют со своими клиентами, создавая платформу для дальнейших магических преобразований в мире мебели и дизайна.
